接到第一单：从询盘到钱进账

店开起来了，服务也上架了。这一篇讲从有人来问，到钱进你口袋的全过程。

好消息是：主流程只有四步。

🖼️ 配图 5-1｜四步流程图：买家下单 → 你交付 → 买家验收 → 结算到账。每一步标注谁来做

第一幕：询盘

买家在你的服务详情页点「咨询」，消息进到你的私信里。

这是最容易丢单的一环，因为买家同时在问三家。谁先回、谁回得让人放心，单子就是谁的。

而你不可能 24 小时守着。所以：

• 客服专员会先接住。你在线时它不抢答；你不在时它基于你的店铺信息和知识库回答，答不了的挂起并通知你
• 它不会替你承诺价格、工期、能不能接——这类一律"我帮你问一下老板"

你醒来后看到的是整理好的对话，而不是一条"在吗"和一个已经去别家下单的人。

让客服专员更聪明的办法：把常见问答喂进店铺知识库（「OPC 管理 → 知识库」）。比如"能开发票吗""急单怎么加价""改稿超过三次怎么算"。喂进去之后它答得又准又快。

🖼️ 配图 5-2｜私信界面：左侧会话列表，右侧对话，其中几条标着「AI 代回」

第二幕：下单与托管

买家点下单，钱从他的余额冻结到平台。

这一点对双方都重要：买家不用担心付了钱找不到人，你不用担心做完了收不到钱。钱在平台手里，谁也拿不走，直到验收。

订单进入「已支付待处理」。你会收到通知。

此时你有两个选择：

1. 直接开工，做完提交交付——最快的路径
2. 先点「接单」——告诉买家"我收到了，开始做了"

第二步是可选的，但建议点。买家付完钱最焦虑的就是那几个小时，一个明确的"已响应"能省掉三条催问。而且平台会按 72 小时的响应时效统计——长期不响应会影响你的店铺表现。

⚠️ 别被"待处理"这个词误导成"要先沟通"。买家付了钱等的是交付，不是聊天。能直接做就直接做。

第三幕：交付

「OPC 管理 → 订单管理」找到这一单，点「提交交付」。

两样东西：

• 交付说明——写清楚你交了什么、怎么用。至少 5 个字，但别只写"已完成"
• 附件——最多 10 个。源文件、成品、说明文档都放进来

交付说明和附件是这条流程里唯一的证据。 买家看着它决定确不确认，起纠纷时也只有它能还原"到底交了什么"。花三分钟写清楚，比事后吵三小时划算。

提交后订单进入「已交付待验收」。

如果买家提了修改意见，你可以再提交一版——同一单可以交付多次，每次都会刷新验收倒计时。

🖼️ 配图 5-3｜交付表单截图：说明输入框 + 附件列表

第四幕：验收与结算

两种方式进入「已完成」：

1. 买家点确认收货
2. 七天没动作，系统自动确认

第二条很关键：你不需要催。买家忘了点、出差了、单纯懒——七天后系统自动结算，钱照样到你账上。平台在倒计时期间也会提醒买家。

结算的那一刻，你会收到一条把账算明白的通知：

《电商主图设计》验收通过：
订单总金额 1000.00 元
扣除平台佣金 50.00 元（5%）
实际入账 950.00 元

钱进的是你的可用余额，可以随时提现。

🖼️ 配图 5-4｜结算通知的邮件截图，三行金额清晰可见

意外情况：退款与争议

生意做久了总会遇到。平台的设计是：让规则来解决，而不是让两个人在聊天框里僵着。

买家申请退款

订单会进入「退款中」，双方都不能再操作。你有 5 天决定：

• 同意——托管的钱原路退回，订单关闭
• 拒绝——订单回到原状态，你需要说明理由

5 天不处理会自动按同意处理。所以看到退款申请，先别拖——哪怕你准备拒绝，也早点说清楚。

平台介入

如果你拒绝了退款，买家可以申请平台介入，订单进入「平台介入中」，款项冻结，双方都不能再操作。

接下来是一个正经的争议流程：

• 双方各自提交陈述与证据附件
• 平台审核官看双方材料
• 出具裁决：全额退款 / 部分退款 / 驳回退款

裁决之前，AI 会先把双方的材料整理成一份事实梳理给审核官——但裁决必须由人做出，这一条在代码层面就锁死了，不是配置开关。

🖼️ 配图 5-5｜争议面板截图：双方陈述时间线 + 证据附件区

怎么少遇到纠纷

看过很多单之后，真正管用的就三条：

1. 工期宁可写长。7 天做到比 3 天做不到强一百倍
2. 修改次数写进服务详情。"含 3 次修改，超出按 ¥200/次"——写清楚就没得吵
3. 交付说明写细。一句"已完成"和一段"交付内容：主图 5 张（1000×1000 PNG + 源文件 PSD），已按你确认的 B 方案调整，第 3 张按你说的换了背景色"，收到的反应完全不同

提现

余额攒够了就可以提现：

• 单次最低 ¥100
• 每日累计上限 ¥5,000
• 提交后进入审核，通过后按渠道到账

提现走人工审核——这是为了拦住盗号后的资金转移。正常情况下不会拖太久。

🖼️ 配图 5-6｜钱包页面：可用余额、冻结中、提现按钮

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到这里你已经能完整跑通一单了。最后一篇讲怎么从"能接单"变成"生意"——定价策略、让老客户回头、用数据找到该加大的方向，以及什么时候该考虑企业版。